Descripción del puesto
- Controlar las métricas digitales relacionadas a chatbot y experiencia del cliente (CSAT, NPS, FCR y CES) en tiempo real, diario, semanal y mensual.
- Revisar y optimizar los flujos conversacionales de los canales digitales, colaborando con el equipo de desarrollo para realizar los ajustes necesarios.
- Identificar áreas de oportunidad en los procesos de atención digital y nuevas conexiones proponiendo mejoras y optimizando flujos de trabajo.
- Participar en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas o funcionalidades que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.
- Supervisar un equipo de trabajo asignado a la atención de clientes de manera digital con el fin de alcanzar los objetivos de rendimiento, asegurar la calidad del servicio y resolver problemas complejos.
- Participar en la etapa de reclutamiento de los nuevos agentes asegurando que cumplan con el perfil requerido.
Requisitos
- Bachiller o egresado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afines.
- Experiencia de 3 años desarrollando labores de gestión de canales digitales (generación de métricas y seguimiento de desempeño de canales como Chatbot, Whatsapp, Facebook Messenger, entre otros) en áreas de servicio al cliente.
- Deseable contar especializaciones o cursos en canales digitales, transformación digital, gestión comercial, entre otros.
- Dominio de Excel a nivel avanzado (indispensable).
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial 6 días por semana en Santiago de Surco.
Beneficios
- EPS en el plan base cubierto al 100%.
- Bonos por desempeño y utilidades.
- Acceso a capacitaciones y beneficios corporativos.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
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Nosotros
Luz del Sur es una de las principales empresas de distribución de energía en el Perú y atendemos a más de 1.3 millones de clientes en 65 distritos de Lima Metropolitana, Cañete y Huarochirí, siendo nuestro principal accionista China Yangtze Power Co. Ltd, que es la compañía de generación de energía más grande del mundo.
Trabajamos alineados a nuestros valores, con la visión de promover un futuro más limpio con energías sostenibles e innovación a través de una gestión eficiente para las próximas generaciones.
Somos Great Place to Work - Certified, lo que muestra nuestro compromiso por el bienestar y el desarrollo de nuestros colaboradores, contamos con un excepcional equipo humano, liderado por destacados profesionales de diversas disciplinas que convergen en un esfuerzo colaborativo por contribuir con el desarrollo del país. La diversidad de habilidades y conocimientos del equipo de Luz del Sur constituye un activo invaluable y cada miembro aporta su experiencia para fortalecer el liderazgo de la compañía en el sector de distribución eléctrica.
